Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comunicarme con SchilGrey Vault?

¡Puedes enviarnos un correo electrónico a info@schilgrey.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites!


¿Hacen envíos a todo el mundo?

SchilGrey Vault actualmente NO realiza envíos a países de Asia, Medio Oriente y África.


¿Desde dónde envían?

Enviamos desde Holanda.


¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 2 horas posteriores al pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán rechazadas. Su pedido puede devolverse para obtener un reembolso completo una vez recibido (si cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos).


¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal.


¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Espere tiempo adicional para que se procese su pedido durante los días festivos y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.


¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo promedio de envío es de 1 a 6 días hábiles (esto no incluye el tiempo de procesamiento)

  • EE.UU: 3-6 días hábiles
  • Europa: 1-6 días hábiles
  • REINO UNIDO: 3-4 días hábiles

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo.


¿Me cobrarán aduanas e impuestos?

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales están determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.