Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con SchilGrey Vault?
¡Puede enviarnos un correo electrónico a info@schilgrey.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite!
¿Hacen envíos a todo el mundo?
SchilGrey Vault NO realiza envíos actualmente a países de Asia, Medio Oriente y África.
¿Desde donde realizan envíos?
Realizamos envíos desde Holanda y Estados Unidos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Se rechazarán todas las solicitudes posteriores a este tiempo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos por PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo promedio de envío es de 1 a 6 días hábiles (Esto no incluye el tiempo de procesamiento)
- EE.UU: 3-6 días hábiles
- Europa: 1-6 días hábiles
- Reino Unido: 3-4 días hábiles
- Canadá: 5-10 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 5-15 días hábiles
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, avísanos y haremos todo lo posible por ayudarte. Si bien la empresa de envío se encarga de los problemas de entrega, estaremos encantados de ayudarte a rastrear tu pedido y resolver cualquier inquietud.
¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio no incluyen impuestos, lo que significa que usted podría tener que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se le cobren impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos nosotros. No somos responsables de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.